Ювелирные изделия обмен и возврат

Posted by

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней?


Бесплатная юридическая консультация:

Приобретение ювелирных изделий – это не только приятное событие, но и достаточно ответственное мероприятие. Ведь всем известно, как дорого стоят украшения из драгоценных металлов и камней.

Оглавление:

Но как быть, если в таком долгожданном подарке обнаружился, пусть даже незначительный, но изъян – к примеру слабая застежка либо плохо закрепленный камень? Что уж говорить о таком серьезном браке, как трещина в металле или порванное звено цепочки. Далее попытаемся разобраться, как защищает покупателя драгоценных товаров российское законодательство и сможет ли он вернуть приобретенное изделие в течение 14 дней обратно в ювелирный салон?

Когда ювелирные изделия подлежат возврату или обмену?

Наверняка, многие из вас наблюдали в некоторых ювелирных магазинах вывеску, гласящую, что купленные драгоценности «обмену и возврату не подлежат». Насколько законно такое утверждение? Совершенно не законно, поскольку покупатель имеет полное право вернуть в магазин продукцию в течение двухнедельного срока, если оказалось, что бижутерия ненадлежащего качества.

Рассмотрим подробнее, когда дорогое изделие считается не соответствующим ГОСТу:

  • Если на украшении отсутствует фирменная проба. Такое бывает, когда товар не оригинальный, а привезен из Турции либо Китая;
  • Если драгоценности не соответствуют той пробе, которая заявлена на бирке. К примеру, купленные золотые серьги оказались всего лишь позолоченными;
  • Если камни начали вылетать уже на второй день ношения украшений;
  • Если дорогие швейцарские часы остановились ранее назначенного гарантийного срока.

Возврат ювелирных изделий по закону о защите прав потребителей

В потребительском законопроекте в статье №25 сказано следующее – покупатель наделен правом вернуть купленную вещь в течение периода в 14-ть дней при обнаружении любого дефекта, который был допущен заводом-изготовителем либо реализатором. Таким образом, в законе речь идет о товаре ненадлежащего соответствия. Что же касается ситуации, когда украшение просто вам не подошло либо разонравилось, то сдать его обратно уже не получится, поскольку ювелирная продукция входит в список качественных товаров, запрещенных к возврату.


Бесплатная юридическая консультация:

Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?

Для того чтобы сдать в салон драгоценности ненадлежащего соответствия, необходимо выполнить несколько несложных шагов:

  • Подготовить товарный чек, сохраненную бирку и свой личный паспорт;
  • Нанести визит с приобретенным изделием и вышеперечисленными документами в магазин;
  • Написать претензию на имя директора с просьбой вернуть либо обменять продукцию;
  • Дождаться решения по своему вопросу — этот период длится не более 10 дней.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?

Особенности возврата бижутерии надлежащего качества заключаются исключительно в личной договоренности между клиентом и продавцом. Ведь по закону качественные драгоценности возврату не подлежат. Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов. В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер.

Какой срок возврата ювелирных изделий в магазин?

Ювелирные украшения относятся к такому разряду продукции, на который производитель устанавливает определенный гарантийный срок. Для данного товара он составляет шесть месяцев (согласно ОСТ-95). Иными словами, клиент при обнаружении заводского брака может осуществить возврат золотых изделий в магазин по закону в течение полугода. Если гарантия изготовителем не была указана, то этот период продлевается на целых два года при условии, если экспертизой будет доказан производственный брак. В данном случае экспертные исследования всегда проводятся за счет реализатора.

Возврат ювелирного изделия в течение 14 дней — условия

Первым условием, для того, чтобы сдать обратно в торговый салон купленную драгоценность в течение двух недель, является тот факт, что украшение выявилось ненадлежащего соответствия. Также желательно, чтобы с собой вы принесли товарный чек на изделие. Еще одним условием, увеличивающим ваши шансы на беспроблемный возврат, является сохраненная бирка. Далее придется написать претензию по общепринятому шаблону (образец приведен выше) и дождаться решения руководства магазином по вашему вопросу.

Источник: http://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-yuvelirnye-izdeliya-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Обмен или возврат золотых изделий

Ювелирные украшения являются одними из самых дорогих удовольствий, выбор которых зависит не только от вкуса, но и финансовых возможностей. Неудачная покупка вынуждает прибегать к обмену. Закон РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) запрещает данную процедуру. Но, как известно, в каждом правиле есть свои исключения.


Бесплатная юридическая консультация:

Возможны ли замена и возврат ювелирных украшений по закону?

В данном случае изучите закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

С помощью представленных нормативных документов не только узаконены основные положения проведения сделок по купле-продаже, обмену и возврату ювелирных украшений, но и разработан список продукции непродовольственной группы, которая не может быть обменена, или возвращена обратно в магазин.

  • лекарственные препараты и другие фармакологические изделия;
  • медицинское контрольно-измерительное и диагностическое оборудование;
  • детские электронные игрушки;
  • нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • продукция личной гигиены;
  • текстиль и швейные товары;
  • бытовая техника;
  • радиоэлектронная техника для населения;
  • вело-, мототовары и автомобили;
  • малотоннажные плавсредства;
  • бытовая химия;
  • химическая продукция для сельскохозяйственных работ;
  • ювелирные украшения;
  • огнестрельное и гладкоствольное оружие, боеприпасы к нему;
  • непериодические издания печати.

К важным причинам, которые не позволяют обменивать, или возвращать товары из драгоценных металлов и камней, специалисты относят:

  • политику образования стоимости. Дело в том, что цена ювелирных украшений в розничной торговли в десять, а то и больше раз превышает их себестоимость. Поэтому при отсутствии постоянного спроса на такой редко покупаемый товар гарантировать потребителю еще и возврат денег вряд ли кто рискнет;
  • эксклюзивность изделия, которое смело можно отнести к произведению искусства. Поэтому при возврате продавец не сможет отличить оригинальный товар от подделки, что является уже прямым убытком для магазина.

Процедура возвращения или обмена рассматриваемой продукции с браком

Если после приобретения ювелирной продукции клиент обнаружил пусть даже незначительный дефект, который проявился уже после покупки, то товар немедленно нужно отнести в тот салон, в котором он был куплен.

И здесь существует следующие способы разрешения проблемы:


Бесплатная юридическая консультация:

  • после подтверждения работниками магазина факта наличия недостатков у товара, его отправляют на экспертную проверку. Если результаты анализа подтвердят наличие дефекта, то ремонт будет проводиться за счет магазина, или осуществится замен на аналогичный продукт. При желании покупателю возвращается вся сумма за возвращенный товар;
  • если у заявителя возникают сомнения по поводу оригинальности ювелирного изделия или подлинности пробы, указанной на самой модели, то после высказывания в магазине устных требований, изложите все свои претензии в письменной форме. В заявлении пишут сведения о продавце, покупателе, название товара и перечисляются все дефекты.
  • Так же, как в предыдущем случае товар направляется на экспертизу. Все расходы берет на себя ювелирный салон. Если в соответствии с выводами комиссии станет явной фальшивость продукции, то покупателю магазин должен вернуть всю уплаченную за товар сумму. При отказе ювелирного салона отдавать деньги требуйте предоставления письменного объяснения причин нежелания возвращать средства. Оно может пригодиться в случае обращения в различные государственные органы контроля и надзора, в том числе, и судебные.

Примечание. Под контролирующими организациями имеются в виду территориальные администрации Федеральной Антимонопольной службы РФ. К ним обращайтесь после получения заключения экспертной комиссии, которая установит факт подделки. Специальную экспертизу на профессиональном уровне на территории Российской Федерации осуществляет Государственная Пробирная Палата и Геммологический центр МГУ.

О заявлении на обмен товара, читайте тут.

Замена ювелирных изделий или их возврат в магазин при условии, что качество продукции не имеет нареканий

В общем порядке ювелирные украшения не обмениваются и не возвращаются в салон без всяких исключений из правил. Данное положение разработано законодательными структурами государства. Но в жизни каждый владелец магазина сам имеет право вносить некоторые послабления для своих клиентов.

Специалисты в области советуют покупателям, купившим, например, изделие из золота, которое не подошло, попробовать договориться с администрацией салона лично. При соответствующей политике магазина, стремящегося удовлетворять разумные просьбы клиентов, ему могут предложить обмен на аналогичный товар, если он есть в наличии.

Или же взять другое изделие с перерасчетом разницы в цене. Это будет самым оптимальным решением, поскольку Закон не предусматривает подобных уступок потребителю. Всегда соблюдайте правило — не терять, не выкидывать товарные чеки, пломбы и бирки завода-изготовителя.


Бесплатная юридическая консультация:

Правила проведения рассматриваемых операций в отношении изделий из драгоценных металлов

Правила замены и возврата драгоценностей, имеющих производственный изъян, регламентируются законодательным органом. Поэтому, имея веские основания и сомнения по поводу качества украшения или наличия факта подделки, смело обращайтесь в магазин и требуйте обмена или возврат.

Законность подобных претензий вполне оправдана как с юридической, так и практической точки зрения. В чем заключается порядок действий клиента ювелирного салона? Для начала необходимо тщательно проштудировать все нормативные документы, касающиеся возврата ювелирных украшений. Особенно стоит потрудиться над формулировками Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с его положениями возвращать разрешается ювелирные украшения ненадлежащего качества, имеющие значительные дефекты. В эту же категорию входят товары, у которых обнаружено несоответствие качественных характеристик, указанных в сопроводительных документах на товар. Очень важным является психологический момент.

Правильно выстроенная тактика общения с продавцом позволит заявителю обойтись без недоразумений. Закон установил, что возврат всей уплаченной суммы за некондиционный возвращенный продукт должен быть осуществлен в течение 10 суток с момента обращения клиента.

По истечению этого периода с покупателя взыщут дополнительную сумму в размере одного процента от стоимости ювелирного украшения.


Бесплатная юридическая консультация:

При отказе реализатора салона составлять заявление на возврат товара ненадлежащего качества, направляйтесь в ближайшее экспертное отделение.

При этом все расходы покупатель оплачивает сам. Когда результаты экспертизы окажутся положительными, составьте письмо-претензию в 2-х экземплярах.

Комментарии к статье «Обмен или возврат золотых изделий»

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/obmen-i-vozvrat-zolotyx-izdelij-po-zakonodatelstvu.html

Возможен ли возврат или обмен ювелирного изделия: законные основания и способы

Ювелирные изделия – замечательный подарок, уместный всегда. Но при выборе украшения довольно легко ошибиться с размером кольца, длиной браслета или цепочки. В конце концов, вещь может просто не понравиться.


Бесплатная юридическая консультация:

Как нужно действовать, чтобы вернуть подарок или произвести обмен, и есть ли вообще такая возможность?

Позиция отечественного законодательства

но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить

именно Вашу проблему,

позвоните юристу прямо сейчас:

Бесплатная юридическая консультация:

Если Вам так удобнее,

Все консультации бесплатны.

Законы РФ не предусматривают возможности обменять ювелирное изделие или вернуть его. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Товары из данного перечня нельзя обменять, если не подходит размер, цвет, форма и так далее, при отсутствии претензий к качеству. Под пунктом 9 в нем идут изделия из драгоценных металлов и ограненные драгоценные камни.

Не подлежат возврату (независимо от наличия или отсутствия камней):


Бесплатная юридическая консультация:

Варианты решения проблемы

Пока действует гарантия на вещь (два года с момента покупки), посетите салон, где приобрели ее, и объясните, почему хотите произвести возврат или обмен. Не забудьте взять с собой все документы, подтверждающие факт покупки.

Есть вероятность, что персонал салона войдет в ваше положение и удовлетворит просьбу. В случае отказа можно просить о встрече с руководством – возможно, для вас сделают исключение из общего правила, согласно которому ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат.

Требуя вернуть деньги приказным тоном, вы не встретите понимания, и закон всецело на стороне продавца.

Предложите различные варианты – можно пойти на обмен с доплатой, обмен на изделие меньшей стоимости с потерей некоторой суммы.

Сомневаетесь в собственном красноречии – попросите того, кто сможет убедить пойти вам навстречу. Если есть возможность, прибегните к помощи постоянного клиента.


Бесплатная юридическая консультация:

Будьте спокойны, терпеливы и вежливы, демонстрируйте готовность к компромиссу.

Порядок действий в случае отказа

Раздел VII вышеупомянутого Постановления Правительства РФ относит ювелирные изделия к товарам из ограниченного перечня, при продаже которых необходимо соблюдать определенные правила.

Располагая доказательствами того, что, когда вещь продавали вам, хотя бы одно из них было нарушено, попробуйте вернуть товар, указав на неисполнение конкретных требований закона.

А с советами о том, как выбрать качественную шубу Вы сможете ознакомиться здесь.

Можно ссылаться на следующие нарушения:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. В магазине не представлены для сравнения образцы принятых в РФ государственных пробирных клейм и сертификатов на природные драгоценные камни.
  2. В витринах изделия не рассортированы по видам, пробам, размерам, иным характеристикам.
  3. Отсутствует опломбированный ярлык производителя или указаны не все необходимые данные – тип изделия, полное название завода-изготовителя, заводской артикул, металл и проба, масса с точностью до сотых, полная стоимость, цена за 1 г. драгоценного металла, описание камней при наличии.
  4. Драгоценность продана не в индивидуальной упаковке.
  5. Покупателю отказано в просьбе о контрольном взвешивании, либо весы продавца не соответствуют требованиям.
  6. Покупателю не выдан сертификат, кассовый, товарный чек. В последнем не продублирована информация с заводского ярлыка, отсутствуют дата и подпись продавца.

Подлежащие возврату ювелирные изделия

Вернуть можно только ювелирные изделия с явными и/или скрытыми дефектами изготовителя.

Если такой дефект обнаружился, обратитесь в салон, где было приобретено изделие, до истечения срока гарантии на него с письменным заявлением.

В нем должен быть описан обнаружившийся брак, и сформулировано, как вы желаете поступить с этим изделием. Приложите к нему документы, подтверждающие факт приобретения.

Руководство салона, сомневаясь в наличии заводского брака, обязано направить ювелирное изделие на экспертизу. Вам в этом случае выдается расписка, в которой указывается, кем, у кого, когда, какой именно предмет и с какой целью был принят либо заполняется специальный бланк в двух экземплярах с теми же данными.

Экспертиза проводится за счет магазина в территориальном подразделении Государственной Пробирной палаты или в Геммологическом центре МГУ, а также в независимых частных лабораториях, располагающих лицензией от государства на данный вид деятельности.


Бесплатная юридическая консультация:

Заключение эксперта, подтверждающее заводской брак и исключающее вашу ответственность за возникновение дефекта, дает вам право выбора:

  1. Обмен на изделие той же стоимости.
  2. Обмен на более дорогое изделие с доплатой.
  3. Обмен на менее дорогое изделие с возвратом разницы.
  4. Ремонт приобретенного изделия за счет ювелирного салона или за собственный счет с последующим возмещением расходов.
  5. Скидка с первоначальной стоимости этого изделия. Сумма определяется исходя из того, насколько серьезен дефект.
  6. Возврат стоимости изделия полностью.

Подлежит ли возврату постельное белье? Об этом Вы сможете узнать из этой статьи.

По прошествии двух лет вы сами должны оплатить экспертизу, чтобы доказать, что дефект возник до момента покупки. Если в заключении эксперта будет сказано, что брак действительно заводской, магазин обязан не только вернуть полную стоимость изделия, но и возместить расходы на услуги эксперта.

Вы не добились ничего? Потребуйте письменно объяснить причины. Даже если вам откажут, отправляйтесь в территориальное подразделение Роспотребнадзора и/или в суд. Туда же обращайтесь с экспертным заключением, если возврат денег явно необоснованно затягивается.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (глава II) полностью на вашей стороне.


Бесплатная юридическая консультация:

Процедура возврата в случае приобретения подделки

Напишите претензию, аргументировав свои подозрения. Салон, где было приобретено изделие, получив ее, должен направить его на экспертизу, которая подтвердит или опровергнет соответствие действительности данных о пробе металла и/или подлинность камней.

Если ваша правота подтверждается, ювелирный салон должен вернуть деньги в размере полной стоимости драгоценности.

Как поступать при отказе, вы уже знаете.

Чтобы избежать возврата или обмена подарка, купленного в ювелирном салоне, приобретайте подарочные сертификаты или идите в салон с теми, кому подарок предназначается. Конечно, выглядит это не так эффектно и сюрприза не получится, зато вещь гарантированно подойдет.

О том, позволяет ли закон возвращать в магазин ювелирные украшения, смотрите в видео:


Бесплатная юридическая консультация:

Хотелось бы узнать ,а что делать если покупка была совершенна через интернет магазин?Что предпринять и как оформить отказ или все таки лучше приобретать ювелирные изделия наглядно и в салонах самолично?

Любовь, покупка ювелирных изделий через интернет магазин сопряжена с большим риском купить подделку или некачественный товар, а чаще всего- это товар не прошедший российскую апробацию, т.е. не имеющий нашего клейма. В любом случае, лучше покупать без предоплаты, в таком случае, прежде чем оплатить, Вы, имеете право вскрыть посылку при курьере и все осмотреть. Это уже половину проблем снимет. ну , и конечно сохранить все чеки и сопроводительные документы. А далее, по схеме статьи, но только в письменном виде.

Любовь,лучше всего выбирать ювелирные изделия наглядно в магазине,так понижается риск того,что Вас обманут или же изделие не будет достигать того качества на которое Вы расчитываете.Заказ в интернет-магазине ,возможно,и будет выгодным по цене,но тут повышаются риски того, что Вы вообще можете не получить свой товар либо же будут большие задержки в доставке.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста я купила золотую цепочку.и она на шее перекручивается и гнется.смогу ли я ее вернуть в магазин или выбрать другую

Добрый день! Мною были куплены серьги, полностью усыпанные фианитами. Через небольшой промежуток времени, было обнаружено, что несколько камешков выпало. Серьги я ни разу не роняла, надевала не часто, т.к. они, вечерний вариант. Отдали в магазин по гарантии, они обещали проверить их, вставить фианиты, все это было прямо перед истечением гарантии. В итоге, надев серьги несколько раз после ремонта, снова было замечено отсутствие нескольких фианитов. В магазин принесли, за наш счёт магазин отправил на экспертизу, которая показала, что на изделии имеются механические повреждения и брака не обнаружено. Но серьги я хранила в коробке. Какие действия можно применить в дальнейшем, чтобы добиться справедливости?


Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день! Если вы уверенны, что серьги не повреждались, вы можете отдать их на независимую экспертизу. Если она подтвердит, что это не по вашей вине, компания, в которой приобретались серьги, должна будет возместить вам затраты на экспертизу, и решить вопрос с серьгами.

Источник: http://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/yuvelirnoe-izdelie.html

Обмен и возврат некачественных ювелирных изделий

Обмен ювелирных изделий возможен лишь в крайних случаях, которые строго определены законом.

По общему правилу, изделия из драгоценных металлов покупатели не имеют права вернуть, если им перестала нравиться вещь, не подходит по стилю или размеру.

Однако не все так однозначно, законодательством также предусмотрены варианты при продаже браковынных изделий и не соответствующих качеству.


Бесплатная юридическая консультация:

Нормативное регулирование возврата ювелирных изделий

Все вопросы по возврату и обмену ювелирных украшений регламентированы ФЗ « О защите прав потребителей».

Кроме этого закона, нужно также руководствоваться Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. «О Правилах продажи отдельных видов товаров длительного использования, которые не подлежат обмену или возврату».

Именно в этих двух нормативных актах освещены все аспекты по сделкам с ювелирными изделиями. В вышеуказанном Постановлении установлен список товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Помимо ювелирных украшений, запрещено обменивать или возвращать в магазины медицинские препараты (изделия), чулочно-носочные изделия, товары для личной гигиены, детские товары, ювелирные украшения и некоторые другие виды товаров.

Есть ряд объяснений того, почему покупателям не разрешается возвращать изделия из драгоценных камней и металлов продавцу:


Бесплатная юридическая консультация:

  • возможность подмены изделий. Продавец не может на 100% определить, что ему возвращают оригинальное украшение, а не подделанную копию. Дабы себя обезопасить ювелирные магазины и отказываются принимать покупку обратно.
  • ценообразование. Стоимость ювелирных изделий, как правило, очень высока, поэтому владельцу ювелирного салона просто не выгодно принимать товар обратно, если он перестал нравиться клиенту.

Возврат ювелирный изделий в магазин

Как уже было указано, ювелирные украшения, которые не имеют брака или неисправностей, вернуть в магазин нельзя и в этом случае исключений не предусмотрено.

То есть оспорить отказ продавца в обмене или возврате украшений из драгоценных металлов не получиться даже через суд.

Но по усмотрению продавца он может вернуть деньги за украшения или обменять. В некоторых ювелирных салонах идут навстречу клиентам и проводят обмен или возврат исправных изделий из благородных металлов, если они не подошли по каким-то параметрам.

Если вы купили украшение, и оно не подошло, к примеру, по размеру, то можно попробовать договориться с продавцом или управляющим магазином. Тут все зависит от политики компании.

Возможно, продавец откажет в возврате драгоценного изделия, но может предложить обмен украшения или же согласиться на такой вариант, как обмен изделия на другое с доплатой покупателя.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат бракованный ювелирных украшений

Если же вы обнаружили, что купленные украшения имеют какие-то недостатки, заводской брак, поломанная застежка и т.д. – срочно обращайтесь к продавцу.

В данном случае возможно два варианта решения проблемы:

  1. В ювелирном магазине примут ваше украшение для проведения экспертизы. Такая проверка проводится за счет продавца. Если брак или неисправность действительно будет обнаружена, продавец обязуется отремонтировать изделие. Если оно ремонту не подлежит, то покупателю предоставляется новое аналогичное украшение.
  2. По желанию покупателя ему могут не обменивать изделие, а вернуть уплаченную за покупку сумму.

Когда же продавец ювелирного магазина отказывается принимать бракованное украшение на экспертизу, обменивать его либо возвращать деньги, гражданин должен подать письменную претензию на имя собственника ювелирного салона.

В таком документе укажите свои требования, на основании закона покупатель может требовать следующее:

  • замены украшения на качественный товар;
  • расторжения сделки по купле-продаже и возврат денег за украшение;
  • замена ювелирного изделия на иное изделие другой модели с доплатой;
  • потребовать проведения ремонта украшения или возместить ваши затраты на ремонт.

В ФЗ «О защите прав потребителей» установлено, что ответ на претензию представители ювелирного салона должны предоставить в месячный срок. За это время покупателю должно поступить письменное согласие или отказ продавца об удовлетворении требований клиента.


Бесплатная юридическая консультация:

Даже если от продавца не будет никакой реакции в месячный срок (или он вручит отказ) вы можете обратиться в суд.

Разрешается отравить претензию и почтой. Но чтобы у покупателя было подтверждение о том, что продавец получил жалобу, рекомендуется отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.

Учтите, что даже если на ювелирное украшение не выдавалось гарантии, продавец не может вам отказать в обмене или возврате покупки. Если есть доказательства того, что изделие из благородных металлов имеет недостатки, то оно подлежит замене или же по желанию клиента ему возвращается уплаченная сумма.

Однако даже если гарантийный срок не установлен, в ФЗ « О защите прав потребителей» установлено, что покупатель должен обратиться к продавцу не позже, чем через 2 года после покупки.

В исключительном случае покупатель может предъявить претензию магазину после прошествии 2 лет, но для этого нужно привести доказательства того, что недостатки у ювелирного изделия были еще до передачи его покупателю.

Где проводить экспертизу

Если же установлено, что драгоценное изделие оказалось подделкой, то следует обратиться в Антимонопольную службу РФ.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако чтобы обратиться в этот орган, у вас на руках должны быть результаты экспертизы, где четко установлено, что ювелирное украшение является подделкой.

Такой вид экспертизы проводится в Геммологическом университете при МГУ, в Государственной Пробирной Палате и в некоторых других учреждениях.

В частности, возврат денег или обмен изделий проводиться, если обнаружатся такие недостатки:

  • видимые и скрытые недостатки изделий;
  • ненадлежащее качество украшения;
  • несоответствие заявленным характеристикам.

В случае отказа ювелирного магазина провести экспертизу, обратитесь в экспертное учреждение самостоятельно, правда, в этом случае платить за работу экспертов придется самостоятельно.

Судебное разбирательство

В случае если продавец отказывается решать проблему по обмену или возврату денег за некачественное ювелирное изделие и написание претензии не дало результата, обращайтесь в суд. Срок исковой давности по такой категории дел – 1 год.

Более того, покупатель бракованного ювелирного украшения может потребовать с продавца не только возврата денег, но и компенсацию за моральный ущерб, взыскать затраты на проведение экспертизы качества товара, на другие издержки.

Если сумма ваших требований к продавцу ювелирного украшения не более 1 млн. рублей, то истец освобождается от пошлины.

Думаю,что каждому покупателю который желает сделать возврат ювелирный изделий в магазин необходимо обратиться к продавцу, имеете право требовать: замены изделия, устранения недостатка товара, возврат денег, уменьшения стоимости цены товара .

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/obmen-i-vozvrat-nekachestvennyh-yuvelirnyh-izdelij.html

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона«О защите прав потребителей». В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.

Можно ли вернуть или обменять ювелирные изделия?

В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона. положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

  • о замене ювелирного изделия на точно такое же;
  • о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
  • о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
  • об устранении дефект за счет продавца;
  • о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  • о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  • в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
  • в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.

Что говорится в ЗоЗПП о торговле ювелирными изделиями?

В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий. Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.

Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:

  • наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
  • оттисков именников — для украшений российского производства;
  • по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
  • продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
  • до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
  • ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
  • по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
  • если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.

В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

  • название украшения;
  • сведения об изготовителе;
  • вид драгоценного металла — золото или серебро;
  • артикул;
  • проба;
  • вес;
  • способ обработки;
  • цена ювелирного изделия.

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

Правила обмена и возврата

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

  • есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
  • из ювелирного изделия выпадают вставки;
  • часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;
  • при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.

По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

  • в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
  • в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

  • не соблюдает сроки;
  • дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
  • истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.

Посмотреть образец искового заявления можно здесь.

Скачать текст закона о защите прав потребителей

При приобретении чего-либо необходимо, необходимо удостовериться в отсутствии дефектов. Для этого следует внимательно осмотреть товар, особенно это касается дорогостоящих ювелирных изделий. Например, в случае наличия брака на замочке цепочки из золота, она может расстегнуться и потеряться. Поэтому важно обнаружить дефект как можно раньше.

Но если, при покупке, ювелирного изделия ненадлежащего качества, брак не был заметен, то после его обнаружения нужно ознакомиться со своими правами по возврату украшения обратно в магазин. Для этого следует изучить полную версию закона. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона РФ«О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Источник: http://210fz.ru/obmen-i-vozvrat-yuvelirnyx-izdelij-po-zakonu/

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

Покупка украшений дело не только очень приятное, оно может стать невероятно хлопотным, как только покупатель решит по той или иной причине сделать возврат изделия в течение 14 дней. Насколько возможна такая ситуация и как защищает закон покупателя ювелирный украшений?

Возврат ювелирных украшений в 14-дневный срок: возможно ли это?

Многие покупатели при возврате руководствуются тем законом, что товар, если он не подошел или отличается ненадлежащим качеством, можно вернуть в 14-дневный срок. Но есть и другой закон, о котором потребитель не всегда осведомлен: «золотые украшения возврату или обмену не подлежат». Он гласит, что украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого надо доказать. Этот закон несколько раз пытались пересмотреть, но до сих пор так ничего и не было сделано. К сожалению, именно этим часто и пользуются нечестные продавцы.

Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно. Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре. Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.

Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет. Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.

Возврат некачественного товара может быть произведен:

  • если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
  • если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
  • когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
  • если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.

Что следует предпринять при возврате?

Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено. Если продавец требует проведения экспертизы, то необходимо помнить, что осуществляется она только за счет самого магазина.

Также часто предлагают оформить претензионное письмо о возврате и его причинах. Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуется обратиться в общество по защите прав потребителей.

Во время покупки, чтобы избежать конфликтных ситуаций, лучше сразу оговорить возможность замены или возврата изделия. Многие ювелирные салоны сегодня самостоятельно устанавливают сроки возврата товара, а в случае неподходящего размера могут предложить замену на другой. Однако, при себе обязательно надо иметь само изделие в надлежащем состоянии, бирку от изделия, чек. Сотрудники магазина при обмене или возврате при такой ситуации могут попросить оплаты неустойки.

Сроки возврата ювелирных изделий

Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.

  • Согласно ОСТ-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.
  • Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
  • Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется. Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.

Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем.

Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя. На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.

Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.

Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия?

В данном случае необходимо:

  • написать письмо-претензию с описанием ситуации, отправить его заказной почтой, чтобы на руках осталось извещение об отправке, оно может потребоваться для судебного разбирательства;
  • в письме следует указать описание проблемы, то есть дефекта, изложить требование о замене украшения на аналогичное этой же марки, после чего указать разумные сроки для исполнения;
  • если в указанные сроки продавец на контакт не пошел, замена не была произведена, то надо подавать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, изложенными в письме. Пакет документов включает в себя чеки, бирки от украшения, само украшение, экспертизу (если есть такое заключение), письмо-претензия с извещением об отправке.

Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара.

Также смотрите

Подскажите, можно ли вернуть пустотелую цепочку, т.к.после носки в течении 3 дней у неё помялись звенья? Это был подарок и очень обидно, что так происходит! Продавец при этом не предупредила в магазине, что она пустотелая и что в ней даже спать нельзя.

Доброго времени суток! подарил девушке браслет. И он в тот же вечер порвался почти на две части, продавец уверяла,что это качественная и не пустотелая цепочка, которая в отличии итд.и тп. В общем если вы возвращали изделее то подскажите как прошло и к чему готовиться. Т.к. браслет стоит не малых денег и еще на 25 лет подарок. А за то как я выгляжу в этой ситуации вообще молчу. Заранее спасибо

Я вернула, такая же ситуация… Пустотелая, мне никто ничего не сказал. Обменяли на новую цепочку, цельную.

1,5 недели назад купила кольцо с фианитами. Сегодня вылетел камушек. Могу я поменять кольцо?

Здравствуйте! Купила золотые серьги с полудрагоценными камнями. Дома, когда сняла пломбу и стала мерить, одного камня не оказалось на своем месте. Камень выпал. Слава Богу нашла его рядом с коробочкой. На следующий день пришла в магазин с целью вернуть покупку, обменять или получить полную стоимость. На что продавец мне сказала, что возвращать деньги мне никто не будет. Они должны провести свою экспертизу качества (от 10 дней, т.к.отправляют в Москву) и по заключению сделают мне ремонт. Я не хочу ремонтированное изделие. И вообще разочарована в магазине. Имею ли я право требовать возврат денег? И на какой закон я могу ссылаться в этом случае? Спасибо.

Здравствуйте, сегодня купил девушки кольцо для предложения, а оно оказалось маленьким. Пломбу с кольца оторвали, но не выкинули. Она есть! Поменяют ли мне на размер больше?

Источник: http://bukva-zakona.com/konsultatsii/prava-potrebitelya/vernut-yuvelirnoe-izdelie-v-techenii-14-dnej

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Приобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное. Но, к сожалению, оно может обернуться хлопотами и проблемами, если принимается решение сдать покупку обратно в магазин.

Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия? Согласно действующему законодательству, «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат». Но не всё так однозначно.

Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Подлежат ли возврату?

Украшения не относятся к тем товарам, которые можно вернуть или обменять в магазине на аналогичные.

Но при условии, если они изначально обладают надлежащим качеством.

Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст. 18 ФЗ) указывает на возможность возврата покупки.

При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон, а также ярлык с характеристиками товара.

Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или ещё каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое.

Поэтому крайне желательно при покупке тщательно проверять изделие.

Можно ли отнести обратно в течение 14 дней?

Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.

Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.

Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина.

Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.

Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, чётко оговорены законодательством:

  1. ОСТ-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
  2. Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
  3. Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.

Какие украшения можно сдать, а какие нет?

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.

Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

Есть ли гарантия?

В большинстве случаев драгоценные украшения обладают гарантийным сроком в 6 месяцев.

Но не все производители обозначают его. Тем не менее, как следует из ст. 19 ФЗпри отсутствии указания на товаре срока гарантии, он по умолчанию будет составлять 24 месяца.

Закон также позволяет продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок на изделие, даже если таковой не указан производителем. Что касается срока службы ювелирного изделия — он не превышает 10 лет.

Как получить назад деньги?

Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

  • прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию;
  • создать письмо-претензию с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках);
  • в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;
  • если не удалось достичь цели в обозначенный период, следует подать иск в суд с теми же требованиями, что были обозначены в письме;
  • также нужно предоставить пакет документов — бирку с информацией, чек, само изделие, заключение экспертизы (если таковое имеется), письменную претензию с извещением об отправлении.

Читайте, как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин, в нашей статье.

Правила

Любое ювелирное украшение возможно вернуть или поменять лишь тогда, когда на нём обнаружены дефекты или оно сломалось вскоре после приобретения (не работает застёжка, выпал камень из кольца и пр.)

Иногда можно, проявив некоторые дипломатические навыки, договориться с продавцом об обмене или возврате украшения, если оно по ряду причин оказалось неподходящим.

Например, изделие покупается в качестве подарка и мог не подойти размер или внешний вид украшения не понравился получателю.

Также некоторые ювелирные магазины самостоятельно обозначают сроки возможного возврата или обмена товара, не связанные с законодательством.

Таким образом, можно договориться полюбовно и не тратить время и нервы на малоприятные формальности. Если при договорённости покупатель возвращает изделие в течение двух недель, его, как правило, просят заплатить небольшую неустойку.

Несмотря на то, что положения о возврате качественных ювелирных изделий в течение 14 дней не существует в законодательстве, на практике такое происходит нередко.

О том, возможно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин, вы можете узнать из видео:

Источник: http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mozhno-li-v-magazin-yuvelirnye-izdeliya.html