Является смартфон ли технически сложным устройством

Posted by

Сложно техническое устройство. Является ли смартфон, сложно техническим устройством?


Бесплатная юридическая консультация:

потому НЕ вздумайте ( как советуют двоешники в ответах выше ) обращаться в СЦ !

в срок до 15 дней с момента покупки у вас есть право на обмен \возврат

Оглавление:

( ПОВТОРЮ- только в том случае если ЕСТЬ недостаток в товаре )

Да, смартфон является ТСТ.

Это не меняет сути ответа. ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ ПРЕДЪЯВЛЯЮТСЯ ПРОДАВЦУ.


Бесплатная юридическая консультация:

В отношении ТСТ потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара.

ПО ИСТЕЧЕНИИ 15 дней- возврат денег и обмен товара — только в ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ СЛУЧАЯХ.

— не имеет значения, сложное или простое (см. выше по ссылке)

— Безусловно сие является недостатком (при условии, если о такой особенности вас не предупреждали письменно, где-нить в инструкции или другой бумажке) . Так что можете, но только в 15-дневный срок со дня передачи купленного товара. По истеч. указанного срока (в силу ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП и перечня технически сложных товаров к указанной статье, в котором (в перечне) присутствуют сенсорные мобилы) — положен сперва лишь ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены. Иное требование сможете предъявить при нарушении срока ремонта или при признании продавцом неустранимости недостатка или нецелесообразности его устранения.

Источник: http://otvet.mail.ru/question/


Бесплатная юридическая консультация:

Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора

(сотовый телефон не являетя технически сложным товаром)

Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а когда дома внимательно посмотрели, то поняли — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять у продавца купленную вещь.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Роспотребнадзор в своем Письме (текст письма — размещен ниже; в письме по странному стечению обстоятельств нет никаких реквизитов) сообщает, что отказ в обмене сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

Как сообщается в Письме — издание письма связано с тем, что участились случаи обращения потребителей в Роспотребнадзор из-за того, что по мнению некоторых продавцов, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.


Бесплатная юридическая консультация:

Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или телефонным аппаратам.

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ

ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ОБ ОБМЕНЕ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.


Бесплатная юридическая консультация:

По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОКаппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП ОКП.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП.


Бесплатная юридическая консультация:

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Примечание: В настоящее время этого письма на сайте Роспотрбнадзора нет (либо сам Роспотрбнадзор "передумал", либо — кто-то помог), т.е. вопрос о том, относится ли мобильный телефон к технически сложному товару или нет опять остается открытым (но никто не мешает приводить вам в любых заявлениях, жалобах и исках приведенные в этом письме доводы). А отвте на этот вопрос необходим для того, чтобы покупатель мог потребовать от продавца сотовых телефонов его замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов

Поэтому попробуем разобраться сами.

Мобильный телефон не являетя технически сложным товаром

Вопрос о том, относятся ли сотовые телефоны к технически сложным товарам и можно ли покупателю требовать их замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов, является спорным.

Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения приведены в разделе IV Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.


Бесплатная юридическая консультация:

Как следует из п. 47 данных Правил, к технически сложным товарам бытового назначения относятся бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения, которые до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, включающую распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

Поэтому вроде бы, сотовые телефоны как средства связи (телефонные аппараты) относятся к технически сложным товарам.

Однако в Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (утв. Постановлением Правительства РФ от от 10.11.2011 N 924) телефонных аппаратов нет.

Справка: не было такой позиции и в "старом" Перечне, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 N 575.

Следовательно, телефонных аппаратов — в общем, и сотовые телефоны — в частности, не отнесены к технически сложным товарам, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

Бесплатная юридическая консультация:

В судебной практике по данному вопросу отсутствует единая точка зрения.

К примеру, Президиум Челябинского областного суда в своем в Постановлении от 21.10.2009 по делу N 44-г-115/2009 указал, что в Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением N 575) мобильные телефоны не включены.

Данная позиция закреплена в Обзоре судебной практики Челябинского областного суда от 11.01.2010 "Обзор судебной практики за четвертый квартал 2009 года".

Однако Пятнадцатый арбитражный апелляционный суд в Постановлении от 27.04.2009 N 15АП-2475/2009 не поддержал довод индивидуального предпринимателя о том, что сотовый телефон к технически сложным товарам не относится, так как не входит в Перечень.

Как указал суд, данный Перечень не ограничивает номенклатуру технически сложных товаров, в отношении которых в случае нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.


Бесплатная юридическая консультация:

Следовательно, учитывая, что Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 продолжает действовать и изменения в перечень указанных в нем технически сложных товаров бытового назначения не вносились, приведенные позиции судебной практики по аналогии могут применяться и в отношении определения, относятся ли сотовые телефоны к технически сложным товарам для целей возможности покупателей потребовать их замены в случае существенного нарушения требований к качеству телефонов, и после вступления в силу нового Постановления N 924.

Дополнительно отмечу, что в новом Перечне указано "оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями", а также "компьютеры портативные".

Это означает, что, если мобильный телефон обладает свойствами, позволяющими отнести его к таким товарам (например, это смартфон, имеющий сенсорный экран и операционную систему, который может использоваться и для телефонной связи, и для беспроводного выхода в Интернет, и как навигатор), его следует считать технически сложным товаром.

Статья написана и размещена в 2011 года. Дополнена — 30.05.2012

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/obmen_sotovix_telefonov_pismo_rospotrebnadzor.html

Является смартфон ли технически сложным устройством

Здравствуйте! Возникла такая проблема. Муж купил смартфон и через 2 дня у него (смартфона) перестал работать сенсор. Муж отнес его обратно в магазин, откуда телефон был отправлен на экспертизу. В сервисном центре на момент проверки никаких неисправностей обнаружено не было. Смартфон вернули назад, деньги возвращать отказались, ссылаясь на то что смартфон является технически сложным товаром. Имеем ли мы право требовать деньги назад? И что вообще можно сделать в такой ситуации?

30 Марта 2015, 11:39 Дарья, г. Новокузнецк

Ответы юристов (4)

Да, смартфон является технически сложным товаром согласно Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

у Вас ситуация в другом. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Вы, если я правильно понимаю, обратились в магазин на 2-й день и потребовали возврата денег. Продавец провел проверку качества, недостаток обнаружен не был, и отказал Вам. Вам при этом должны были выдать акт проверки технического состояния. Если недостатки в товаре все равно присутствуют, то результаты проверки качества можно оспорить.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день Дарья! Очевидно формулировка такой быть не должна!

Либо недостаток не обнаружили, либо его устранили!

Данный товар является технически сложным, согласно абзацу 8 пункта 1 статье 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете право в течении 15 дней право как обменять, так и вернуть его!

Какие документы были оформлены при сдачи товара?

Имеем ли мы право требовать деньги назад?


Бесплатная юридическая консультация:

Такое право имеете, если недостаток обнаружили и по документам вы не сдавали его на ремонт!

И что вообще можно сделать в такой ситуации?

Подать претензию с соответствующими требованиями!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

На основании Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, телефон относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату и обмену.


Бесплатная юридическая консультация:

Если экспертиза не установила неисправности, Вы можете заказать повторную экспертизу в другой независимой экспертной организации. Провести независимую экспертизу товара за свой счет. А после получения акта экспертизы предоставить его продавцу в обоснование своих законных требований. При этом стоит знать, что лучше предупредить продавца о своем намерении провести экспертизу по качеству товара, предложить ему поприсутствовать на экспертизе (во избежание недоверия продавца к экспертной организации). Если экспертами будет установлено, что недостатки в товаре возникли до того, как покупатель его приобрел, то расходы за проведение экспертизы можно взыскать с продавца через суд.

1.Да, смартфон является технически сложным товаром согласно Постановления от 10.11.2011 N 924. Вы не можете обменять его, «если он Вам просто не понравился».

2.Порядок Ваших действий:

-В случае если имеются технические неисправности пишете письменную претензию в двух экземплярах. В претензии напишите, кода был приобретён товар, когда и какие недостатки Вы обнаружили, обязательно указываете срок возврата денег, намерение обратиться в суд, ссылаясь на нормы закона, потребуйте обмена товара или возврата денег (одно их двух). Эту претензию вместе со смартфоном несёте в магазин, где покупали. Один экземпляр претензии с отметкой о принятии Вам должны вернуть. Если не приняли высылайте по почте заказным письмом с уведомлением. Квитанцию как доказательство оставьте у себя. Дальше ждите результатов.

— Если откажут или не получите ответ в срок, который Вы указали в претензии можете обратится в суд. Но в суде Дарья Вам придётся доказать неисправность и понести расходы на экспертизу, которые будут также взысканы если экспертиза всё подтвердит.


Бесплатная юридическая консультация:

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://pravoved.ru/question/782458/

Возврат технически сложного товара (смартфон)

Опции темы
Поиск по теме

Возврат технически сложного товара (смартфон)

Суть такова — купил смартфон, пользовался пол года и начались глюки у него — яркость экрана стала пропадать.

До октября 2012 г (могу ошибаться) сот. телефоны не входили в группу тех. сложных устройств и если возникали проблемы с ними, которые решались только механическим вмешательством (замена процессора, дисплея итд), то покупатель был вправе отказаться от такого товара и вернуть деньги за телефон. Я прав?))


Бесплатная юридическая консультация:

Сейчас же с возвратом все стало сложнее. Деньги за телефон могут вернуть только если:

1. обнаружение существенного недостатка товара;

2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

с первым пунктом понятно, а с 2 и 3 не могу разобраться.


Бесплатная юридическая консультация:

2. где найти сроки устранения недостатков?

3. получается, если телефон больше 30 дней в ремонте, то это является аргументом для возврата или обмена товара? в квитанции о приеме сот. телефона написано, что срок на ремонт может устанавливаться до 45 дней. это не противоречит пункту ЗоЗПП?

был момент, когда предыдущий смарт у меня глючил и смена ПО никак не помогла, тогда я носил его в сервисный центр и по истечении 60 дней как тел был в ремонте мне вернули деньги)))

Приходите к продавцу и заявлеете о гарантийном случае то есть о недостатке товара, который необходимо устранить.

Продавец сразу вас будет (по-любому будет) направлять на экспертизу с целью выявления всякой херни, которая воспрепятсвует гарантийному обязательсву продавца. Он скажет: оставляйте телефон, мы его направим в сервисный центр.


Бесплатная юридическая консультация:

Не забывайте, что продавец обязан провести проверку качества смартфона при вас, а вы имеете право присутствовать при этой проверке качества.

Дальше все письменно (обычно у продавца стандартный бланк): соглашаетесь на сдачу смартфона продавцу, пишете, что желаете пристутсвовать при проверке качества (при экспертизе). Ниже пишете, что доставите смартфон для проверки качества (экспертизы) лично.

С момента, как вы обратились за гарантийным ремонтом пошел срок в 45 дней на устранение недостатка. Если продавец будет тупить (а он будет), не известит вас о проведении экспертизы, а срок в 45 дней к тому времени уже пройдет, то вы вправе расторгать договор купли-продажи по тому основанию, сто продавцом превышен допустимы срок на устранение недостатков.

Первым делом пошел в магазин, где купил. Они сказали, что телефоны не принимают по гарантии и направили в свой сервисный центр. В их СЦ сказали, что лучше обратиться непосредственно в СЦ НТС (у меня тел. этой фирмы). Сдал телефон туда и все. Там выяснил, что денег никто не вернет за тел, а его просто будут делать и делать и делать)))

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара."


Бесплатная юридическая консультация:

45 дней дается на устранение определенного деффекта? т.е если сначала у меня экран не работал, они мне делали его 40 дней, потом у меня сломался к примеру процессор в телефоне и тел опять в ремонте пробыл 20 дней. В этом случае применим пункт "нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара"? или по одной и той же причине тел. должен пробыть в ремонте более 45 дней?

А если они мне будут просто менять ПО? Ведь замена ПО не является гарантийным случаем(

А если они мне будут просто менять ПО? Ведь замена ПО не является гарантийным случаем(

Какой недостаток — потребителя колыхать не должно.

Добавлю, что взамен ремонтируемомго сенсорного телефона обязатально должны давать сенсорный, а не простую "раскладушку".


Бесплатная юридическая консультация:

Добавлю, что взамен ремонтируемомго сенсорного телефона обязатально должны давать сенсорный, а не простую "раскладушку".

" В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет".

" Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями"

Взамен ТСТ, должны выдать товар длительного пользования, обладающий теми же свойствами. (То есть, как минимум, такими, по которым сенсорные телефоны переведены в разряд ТСТ).

Добавлю, что взамен ремонтируемомго сенсорного телефона обязатально должны давать сенсорный, а не простую "раскладушку".


Бесплатная юридическая консультация:

Похожие темы

[Без флуда] Возврат/обмен сигнализации
Возврат/обмен сигнализации
Возврат предоплаты за товар
Ребят подскажите по возврату тех сложного товара?!
Новые поправки в Закон о защите прав потребителя

Самые посещаемые автомобильные форумы в России по версии LiveInternet

Источник: http://forums.drom.ru/law-other/t.html

Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

В связи с обилием сложной техники, которая прочно вошла в повседневную жизнь и чтобы не давать четкого определения, что такое «технически сложный товар«, федеральные власти утвердили точный список такой продукции.

Перечень невелик, содержит 13 пунктов, но охватывает самые непростые технические средства и приборы.

Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает. Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю.

Что входит в перечень сложнотехнических товаров?

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства. Что относится к технически сложным товарам?

Супер сложная техника

Приборы бытового назначения

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

Что не подлежит возврату?

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

Возврат сложных товаров с дефектом

Если дефект выявлен в течение половины календарного месяца после приобретения, покупатель может вернуть товар в магазин или требовать его замены, при необходимости с доплатой или, наоборот, с вычетом части суммы, в зависимости от цен.

Продавец должен произвести замену за неделю (если потребуется проверка качества, срок увеличивается до 20 дней).

По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова.

Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег. Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.

В других случаях товар без существенного дефекта можно разве что отремонтировать (по гарантии или за свой счет).

Эксперты советуют сразу после покупки проверять технику, начинать пользоваться ими как можно раньше, чтобы выявить все недочеты. Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный.

Это должно быть правилом: как только вы купили технику, проверьте, как она работает, нет ли внешних изъянов, все ли исправно.

Является ли сотовый телефон (смартфон) технически сложным прибором?

Этот вопрос волнует многих, что неудивительно, ведь телефонами пользуются все. В документе 2011 года ничего об этих устройствах не написано. Значит ли это, что можно менять или возвращать их по правилам обмена и возврата обычных товаров? Например, если покупатель уже дома понял, что модель аппарата ему просто не нравится.

Мобильный телефон (смартфон) в соответствие с законодательством не является технически сложным товаром.

Это значит, что его можно обменять или вернуть телефон при наличии даже несущественных недостатков в течение 14 дней. Однако, позже этого нельзя сделать в том случае, если купленный мобильник полностью надлежащего качества. Это прописано в постановлении от 20 октября 1998 года №55.

Также рекомендуем к прочтению:

Смартфон является технически сложным товаром. В перечне технически сложных товаров — п. 6. — Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Подправьте статью.

Хорошо. Допустим смартфон является технически сложным товаром. А вот например в модеме нет сенсорного экрана и он обладает только одной функцией — подключение к интернету, он тогда ведь не технически сложный товар?

Источник: http://pravapot.ru/tovar/spisok-tehnicheski-slozhnyh.html

Является ли телефон (смартфон) технически сложным товаром?

4 ответа

Взаимоотношения потребителя и продавца при покупке технически сложных товаров регулируются специальным законодательством о защите прав потребителей (пунктыПравил продажи отдельных видов товаров, утв.ПП РФ от 19.01.1998 N 55, а также ПП РФ от 10.11.2011 N 924 и ст. 25 Закона от 07.02.1992 N).

Комментарии

Вопрос не раскрыт. Обоснуйте, как это доказать в суде?

ВикторП, Вы спросили: является ли телефон (смартфон) технически сложным товаром? Вам ответили — да! Что еще обосновать?

Я давал подобный ответ в отношении телевизора и вопрос касался ст. 25 Закона о ЗПП, посмотрите здесь, может поможет.

Инструменты вопроса

Открытый вопрос

Это открытый вопрос, все участники SudAct.ru могут просматривать эту страницу.

Статистика

Последнее обновление: Mar 10 ’16

Похожие вопросы

«Судебные и нормативные акты РФ»

Источник: http://sudact.ru/qa/question/3316/iavliaetsia-li-telefon-smartfon-tekhnicheski-slozhnym-tovarom

ЮрФинансКонсалтинг

Участились случаи обращения к нам по вопросам разъяснения понятия технически сложный товар. Мы отмечаем, что важность правильного понимания данного понятия влияет на правильную постановку своей позиции с продавцом, в случаях возврата товара, как ненадлежащего качества, так и без дефектов. Поэтому, в частности, нашим будущим и нынешним клиентам объясняем на примере аппарата сотовой связи, в каком случае данный товар является технически сложным, а в каком нет.

В том случае, если в период гарантийного срока установленного производителем или продавцом (ЗоЗПП этого не запрещает) в аппарате сотовой связи обнаружен дефект (он может выражаться в искажении звука динамика, внезапном отключении аппарата в период разговора или ожидания и т.д.) аппарат сотовой связи не является технически сложным товаром, и нет необходимости доказывать наличие существенных недостатков в нем при возврате данного товара продавцу. (в данном примере аппарат сотовой связи не обладает сенсорным экраном, если аппарат сотовой связи обладает сенсорным экраном он признается технически сложным товаром)

Необходимо письменно обратиться к продавцу и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за аппарат сотовой связи по причине отказа Вами от дальнейшего исполнения договора купли-продажи, либо требовать замену данного товара на аналогичный либо иной, с доплатой, либо без таковой, также в случае если Вас это устраивает, Вы можете требовать бесплатного ремонта, однако в данной ситуации считаю этот вариант самым худшим, потому как по цене новой вещи у Вас будет отремонтированный аппарат сотовой связи, что возможно может сказаться на его дальнейшей эксплуатации.

Если представитель продавца будет настаивать на том факте, что аппарат сотовой связи является технически сложным товаром и навязывать Вам обязанность доказать наличие существенных недостатков в данном товаре, Вы ссылаетесь на приведенный перечень технически сложных товаров, в котором отсутствует аппарат связи не обладающий сенсорным экраном.

Ссылки продавцов на то, что аппарат сотовой связи является технически сложным товаром являются обоснованными только в том случае, когда телефон вы хотите вернуть в надлежащем качестве, т.е. без недостатков ВООБЩЕ. ( например, не подошел цветом и формой к моему новому галстуку) либо если обнаружен дефект в период гарантийного срока в аппарате сотовой связи, который обладает сенсорным экраном. В первом случае ссылка на нижеприведенный перечень вполне законна, во втором случае действует перечень, ссылка на который дана выше.

от 19 января 1998 г. N 55

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

от 06.02.2002 N 81)

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Комментарии

Согласно ст. 18 ЗоПП РФ В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков .

Я это все понимаю, но у меня нормальный исправный телефон. я его просто хочу вернуть. в нем нет брака. могу я просто вернуть его?

Согласно ст. 18 ЗоПП РФ В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Нет, Вы поняли не совсем верно, если Вы обнаружите существенный недостаток, в этом случае Вы сможете вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Здесь имеется ввиду » предмет спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». И прочтите внимательно — Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования»

Не вводите в заблуждение людей!

Добавить комментарий

Joomla! — свободное программное обеспечение, распространяемое по лицензии GNU/GPL.

Источник: http://www.ufk34.ru/stati/06

Сотовый телефон — это технически сложный товар.

Конечно может быть мой вопрос будет не правильно задан в этой рубрике. Но в данном разделе очень часто поднимают вопрос. Скажите пожалуйста сотовый телефон является технически сложным товаром или нет? На счет сенсорных телефонов все понятно, а вот на счет обычных кнопочных телефонов ничего никто вразумительного сказать не может. Прошу помочь с данным вопросом приведя реальные выписки из законов.

К технически сложным относятся:

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Gorifest К технически сложным относятся:

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Да вы правы но есть одно но!

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Да вы правы но есть одно но!

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Это уточнение, добавляющее с оборудованию беспроводной связи смартфоны, коммуникаторы, навигаторы с сенсорным экраном. Что тут поделаешь, такие у нас законы, часто не очень понятные и расплывчатые.

Да вы правы но есть одно но!

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Это уточнение, добавляющее с оборудованию беспроводной связи смартфоны, коммуникаторы, навигаторы с сенсорным экраном. Что тут поделаешь, такие у нас законы, часто не очень понятные и расплывчатые.

На вопрос так и не дан ответ. Все таки предположим нокия 1280 является технически сложным товаром?

mihalich Все таки предположим нокия 1280 является технически сложным товаром?

Gorifest mihalich Все таки предположим нокия 1280 является технически сложным товаром?

))). А можно пожалуйста все таки основание что он все таки является. А то я так же могу сказать что ложка это тоже технически сложный товар.

Gorifest Это уточнение, добавляющее с оборудованию беспроводной связи смартфоны, коммуникаторы, навигаторы с сенсорным экраном.

Верно, для танкистов, мучающих себя типовыми вопросами «А под оборудование беспроводной связи гаджеты с сенсорным дисплеем подпадают?»

Gorifest Что тут поделаешь, такие у нас законы, часто не очень понятные и расплывчатые.

Всё тут уместно, в обратном случае некоторые индивидуумы радостно бы рапортовали о «пробеле» в законодательсте.

Думается что все таки сложный: имеется дисплей, клавиатура, процессор, память, обладает более чем одна функция, установлен гарантийный срок и зависит что написано в сертификате

))). А можно пожалуйста все таки основание что он все таки является. А то я так же могу сказать что ложка это тоже технически сложный товар.

То что телефон является оборудование беспроводной связи для бытового использования уже относит его к перечню, но это ИМХО. А споры по поводу перечня и 6 пункта в частности ведуться уже давно.

в 55 перечне есть еще такое: бытовая радиоэлектронная аппаратура, телефонные аппараты

телефонный аппарат — да (если дисковый или кнопочный телефон сложный то почему бы мобильнику не быть сложным)

lemtinoo в 55 перечне есть еще такое: бытовая радиоэлектронная аппаратура

«бытовая радиоэлектронная аппаратура» имеет код ОКП, сотовый телефон сертифицируется как»Радиостанции приемо-передающие носимые», это совершенно разные вещи, которые относятся к разным разделам ОКП.

mihalich . А то я так же могу сказать что ложка это тоже технически сложный товар. Товар это вещь. Гражданский кодекс РФ (Часть 1) |

Статья 134. Сложные вещи

Если разнородные вещи образуют единое целое, предполагающее использование их по общему назначению, они рассматриваются как одна вещь (сложная вещь).

Действие сделки, заключенной по поводу сложной вещи, распространяется на все ее составные части, если договором не предусмотрено иное.P.S. Телефон состоит из нескольких частей(комплектующих) которые образуют единое целое, предполагающее использование их по общему назначению.

прохожий mihalich . А то я так же могу сказать что ложка это тоже технически сложный товар. Товар это вещь. Гражданский кодекс РФ (Часть 1) |

Статья 134. Сложные вещи

Если разнородные вещи образуют единое целое, предполагающее использование их по общему назначению, они рассматриваются как одна вещь (сложная вещь).

Действие сделки, заключенной по поводу сложной вещи, распространяется на все ее составные части, если договором не предусмотрено иное.

Ну это понятно. а по поводу сотового телефона что скажешь?

По мне так, если не технически сложный, то все равно относится к 55 перечню.

Сотовый телефон — технически сложный товар.Если у него сенсорный экран то он подпадает под перечень.6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.Если у него экран не сенсорный и телефон сертифицирован как ПК то — 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины .

Почему то все начали цитировать 924 постановление,хотя даже не уточнили у автора: телефон неисправен или просто ТС хочет вернуть его (например цвет не подошел). А это разные статьи и разные перечни ТСТ. 924 действует только для товара с недостатками,и обычная мобилка без сенсорного экрана туда входит. А Если товар исправен,тогда 25ст и 55 постановление,а там уже пункт 11 «Бытовая радоэлектронная апаратура». Не подлежит обмену и возврату.

прохожий Сотовый телефон — технически сложный товар.Если у него сенсорный экран то он подпадает под перечень.6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.Если у него экран не сенсорный и телефон сертифицирован как ПК то — 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины .

А если это какая-нибудь Nokia 6300? 😉

Ну тут спорить можно очень долго, например управляющий говорит что это ТСТ, покупатель не верит и подает в суд, а вот что судья скажет, это великий вопрос, так как наше правосудие непонятное со всех точек зрения.

Fender80 Почему то все начали цитировать 924 постановление,хотя даже не уточнили у автора: телефон неисправен или просто ТС хочет вернуть его (например цвет не подошел). А это разные статьи и разные перечни ТСТ. 924 действует только для товара с недостатками,и обычная мобилка без сенсорного экрана туда входит. А Если товар исправен,тогда 25ст и 55 постановление,а там уже пункт 11 «Бытовая радоэлектронная апаратура». Не подлежит обмену и возврату.

Насчет телефона никого телефона нет. Просто на практике в моей работе много случаев попадается что клиент приходит и хочет обменять телефон. И надо ему привести доводы что обмен не возможен.

Как я понимаю никто не может дать обоснованного ответа. Тогда предлагаю закрыть данную тему.

Источник: http://club.dns-shop.ru/forum/thread/23187/

Является смартфон ли технически сложным устройством

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Письмо Об обмене сотовых телефонов

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.

По мнению продавцов в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и, обмену не подлежит.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОКаппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП– ОКП.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП, относящийся к классу продукции – средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относиться к классу продукции – бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП.

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Источник: http://xn--g1aldfa.xn--p1ai/sotovyi-telefon

Является смартфон ли технически сложным устройством

Дата регистрации: 30.07.2009

от 10 ноября 2011 г. N 924

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

от 19 января 1998 г. N 55

ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ

НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ

ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Дата регистрации: 20.10.2010

(с изменениями от 20 октября 1998 г.)

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Дата регистрации: 30.07.2009

Дата регистрации: 20.10.2010

Дата регистрации: 27.12.2011

Дата регистрации: 27.12.2011

Дата регистрации: 20.10.2010

> 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

уже обсуждалось на форуме, что данный пункт в Перечне сформулирован некорректно и допускает двоякое (а то и тро- и четвероякое) толкование — например, является ли признак "имеющее сенсорный экран" обязательным или "втомчислешным", и относится ли он только к "спутниковой связи" или ко всему "оборудованию".

так что аккуратнее с выводами.

Дата регистрации: 30.07.2009

> Сотовый телефон — технически сложное устройство,

> > 6. Оборудование навигации и беспроводной связи

> для бытового использования, в том числе

> спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и

> обладающее двумя и более функциями

ну и каким боком оно относится к заданному вопросу?

моск включать при ответе не пробовали?

Дата регистрации: 27.12.2011

На один из них я ответил, на второй нет. Чем вызвано ваше возмущение про мозг и все прочее? Сложный день?

Дата регистрации: 30.07.2009

в данном случае : он или есть или он есть

третьего варианта не дано

Дата регистрации: 19.08.2011

> Алекс кичиться своим высокомерием) :swoon:

эм. реакция спустя полгода? :confused: :grinning:

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС-УНИВЕРСИТЕТ», 2018.

Источник: http://forum.garant.ru/?read,7,